VERTICAL EXTREMO Agencia de viaje & Operador de turismo no cuenta con políticas y condiciones rígidas que se cumplan para todos sus servicios, porque consideramos que cada viaje es único, desde una excursión en servicio compartido hasta viajes personalizados en servicio privado. Para iniciar una buena relación siguiendo fielmente nuestros valores institucionales y personales, les damos a conocer las siguientes normas generales, que nos permitirá mostrarnos transparentemente y brindar confianza a nuestros viajeros al reservar con nosotros.
Para confirmar la reserva de tu viaje es necesario brindar los documentos e información pertinente del pasajero y realizar un primer pago del 50 % para garantizar con anticipación los servicios que usted eligió y coordinar con todas las personas involucradas en brindarle la mejor experiencia de viaje. En el caso de viajes que incluyen tickets aéreos y de tren, ingresos especiales u otros servicios, el pago inicial podría ser mayor, para ello te informaremos con anticipación y te explicaremos los detalles.
El pago final del viaje será 30 días antes de la llegada del pasajero, con algunas excepciones cuando se trate de excursiones u otros servicios que no sean paquetes turísticos.
Para los viajeros nacionales, ese tiempo puede variar entre 20 días a 1 semana antes del inicio del viaje y en el caso de excursiones hasta antes del inicio del tour.
Las tarifas publicadas no son válidas para fechas festivas en Perú como: 1° de Enero, 1° de mayo, jueves y viernes Santo, 28 y 29 de Julio, 1° de Noviembre, 24 de diciembre, 25 de diciembre, y 31 de diciembre.
Los cambios después de la reserva están permitidos, pero serán tratados caso por caso, dependiendo el tipo de viaje y servicios que incluyan. Para ello, se considerará los motivos del cambio, y la anticipación con la cual se solicite.
VERTICAL EXTREMO está conformado por un equipo que se enfoca en brindar una atención personalizada, por lo que trabajaremos de la mejor manera la gestión de los cambios de cada pasajero; con la finalidad de adaptar su viaje sin penalización. No obstante, pueden existir cargos respecto a nuevos servicios o penalidades, como tickets de entrada o boletos no reembolsables, etc.
Es importante considerar que, al reservar servicios compartidos, trabajaremos para brindarte la mejor opción disponible que se ajuste a tus necesidades y preferencias. Sin embargo, no se compara con la flexibilidad y personalización de los servicios privados, que se diseñan y organizan exclusivamente a medida de cada pasajero.
Recuerde que los depósitos de las reservas (tanto el pago inicial y el pago final) no son reembolsables, porque valoramos mucho el trabajo de todas las personas involucradas en nuestra cadena de valor, desde los asesores de viaje hasta la comunidad anfitriona de los destinos turísticos. El tiempo que invierten estas personas en preparar todo para que su viaje sea único, es muy valioso. Asimismo, es difícil encontrar reservas en poco tiempo cuando se realizan anulaciones, pero haremos lo posible para gestionar la devolución de los servicios que lo permitan; de acuerdo a cada caso, anticipación con la que se solicita la anulación y sujeto a penalizaciones.
Recomendamos a todos nuestros pasajeros contar con un seguro de viajes, para estar protegido ante cualquier inconveniente o emergencia durante su viaje. El seguro de viaje no está incluido en el precio de nuestros servicios, en caso de que no hayas adquirido uno antes de tu viaje, el equipo de VERTICAL EXTREMO puede recomendarte algunas opciones para que escojas la que mejor se adapte a ti.
En casi todos los programas, los niños menores de 5 años no pagan por el servicio, siempre y cuando compartan asiento y camas con sus padres. Los niños a partir de 5 hasta los 11 años, tienen un descuento especial en algunos de los programas. Para los niños mayores de 11 años se considera tarifa de adulto en la mayoría de los programas. Estos criterios varían en el caso de servicios como; tickets aéreos, seguros de viaje, boletos de tren y tickets de ingreso, que manejan una política distinta respecto a las tarifas.
VERTICAL EXTREMO no es una agencia de viajes convencional, somos una pequeña empresa con espíritu cálido y acogedor, siempre brindando un trato familiar a los viajeros que desean conocer el Perú de una manera más consciente y responsable.
Nos esforzamos mucho desde que el viajero solicita su primera propuesta de viaje, con la finalidad de ofrecerle una experiencia memorable en cada destino. Los acompañamos en todo el proceso de reserva, viaje y post viaje, porque estamos comprometidos en brindarle asesoramiento continuo. Para ello, estaremos disponibles y prestos a responder tus dudas y consultas cuando lo necesites.
Recuerde que no somos responsables de cancelaciones o retrasos en alguno de sus vuelos por parte de las aerolíneas o autoridades correspondientes, tampoco de situaciones de fuerza mayor, fenómenos naturales o climáticos, conflictos sociales, nuevas restricciones de ingreso, u otro tipo de eventualidades externas que pudieran surgir. Sin embargo, nos esforzaremos para acomodar su itinerario de viaje de la mejor manera posible. En algunos casos, no se podrá cumplir con la prestación total de los servicios, por lo que es importante que el pasajero comprenda y sea flexible si por causas externas no se pueda solucionar los problemas que se generan en su itinerario.
Involucramos a nuestros socios comerciales en nuestro compromiso con el turismo responsable y la excelencia en el servicio. Sabemos el gran esfuerzo que haces para realizar tu viaje, por lo que nosotros trabajamos y mejoramos constantemente para que tu experiencia de viaje sea la mejor posible, por ello valoramos mucho tus sugerencias y comentarios.
De igual manera, nosotros esperamos de tu parte, el cumplimiento de algunas responsabilidades importantes para que tu viaje sea de acuerdo a lo planificado y que tengas la mejor experiencia posible. A continuación te mencionamos los compromisos que debes asumir como viajero:
¡Te esperamos pronto para vivir las más extremas experiencias turísticas del Cusco!
